Refund policy

 

Thank you for shopping with IKUINEN. We want to ensure that your shopping experience is as smooth as possible.

Please review our return policy below:

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. Please note that the customer is responsible for covering the return shipping costs.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at contact@shopikuinen.com. Please note that we will provide the return address after you have notified us with an email. 
Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at contact@shopikuinen.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products).
Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact@shopikuinen.com.

Auf Deutsch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei IKUINEN. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft.

Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien unten:

Rückgaberecht:
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich ist.

Damit ein Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, muss er sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt - ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie sich unter contact@shopikuinen.com an uns wenden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Rücksendeadresse nach Ihrer Benachrichtigung per E-Mail mitteilen werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage nicht erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Für Rückfragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@shopikuinen.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem evaluieren und beheben können.

Ausnahmen / Nicht-rückgabefähige Artikel:
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Beauty-Produkte). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch:
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und nach Genehmigung der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union:
Ungeachtet des Obigen haben Sie, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt - ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen:
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und bucht. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shopikuinen.com.